日本住宿不踩雷｜日本飯店櫃檯人員告訴你 5 大地雷！
✦ 本文由曾在北海道飯店任職 4 年、負責櫃檯與新人教育的 OPEN桑 撰寫，帶你避開外國人最常犯的日本住宿地雷。
不論你是第一次到日本旅行，還是已經是「半個日本通」，住飯店時的一些小細節，可能會在你不注意時，帶來不必要的誤會與尷尬。
身為前線櫃檯人員，我整理出最常遇到的 5 個「旅客踩雷事件」，一篇文章讓你住得安心又不失禮！
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選對飯店，為什麼這麼重要？
OPEN桑 還在飯店工作時，有一次主管問我：「你知道，旅遊當中最重要的是什麼嗎？」
我想了一下，回答：「應該是行程安排吧？景點選得好、時間規劃得當，整趟旅程才會順利啊。」
沒想到主管卻搖搖頭說：「不是，最重要的是飯店。因為在整個旅途中，遊客在景點停留的時間可能只有兩三個小時，但在飯店裡度過的時間遠比你想像中還要多──你會在這裡睡覺、洗澡、整理行李、吃早餐、休息、甚至發呆放空。換句話說，住宿的品質會直接影響到你整趟旅程的感受。若飯店體驗不好，再精彩的景點也可能因為休息品質不佳而變了調，留下遺憾和不快的回憶。」
那一刻，OPEN桑 真的恍然大悟。無論你是商務旅客還是觀光客，一天24小時中，其實有超過一半的時間是圍繞在飯店裡進行的。選擇一間適合自己、舒適又方便的住宿，不只是為了睡覺，更是為了讓整趟旅程有個穩定的節奏與良好的狀態。
旅遊的美好，不只是目的地的風景，更包含你在哪裡休息、怎麼休息。有時候，一間合適的飯店，就是讓人願意回味這趟旅程的最大關鍵。
地雷 1 ：不小心訂到吸菸房
OPEN桑在日本飯店工作多年，常遇到旅客不小心訂到吸菸房，入住後才發現無法接受，這種情況非常常見。
很多人訂房時沒注意房型標示，以為不抽菸就沒差，但其實吸菸房即使清潔過，仍可能殘留濃濃煙味，對氣味敏感的人特別困擾。
發現後雖可請櫃檯協助換房，但若遇上旺季或熱門時段（如黃金週、暑假），房間滿了就只能選擇加價升等或忍耐入住，多少會影響旅遊心情。
所以OPEN桑建議，訂房前務必確認是否為禁菸房，若透過第三方平台預訂，也可主動寫信詢問飯店，確保入住品質才安心。
地雷 2 ：連住多天卻分開訂房
OPEN桑在日本飯店工作期間，也經常遇到這種情況，通常發生在旅遊旺季或週末。例如旅客想訂5天4夜，但訂房網站上只能訂到前3晚，第4晚的相同房型已經沒空，只能另訂其他房型。
遇到這種3晚＋1晚的分開訂單時，飯店通常需要特別處理，常見做法有兩種：
- 住完前三晚後先退房一次，將行李寄放在櫃檯，等下午三點再重新Check in。
- 若櫃檯主管同意，也可能直接將四晚安排在同一房間內；如果房型不同，櫃檯在權限範圍內也可能適度升等，讓旅客和櫃檯都省去換房的麻煩。
地雷 3 ：訂錯房型
訂錯房型在飯店業可說是家常便飯，最常見的就是想訂禁菸房卻不小心選成了吸菸房。除此之外，還有以下幾種常見情況：
未看清房型說明
另一種常見情況是沒仔細看清房型與建築說明。部分飯店有兩棟以上建築（如 A 棟、B 棟），不同棟別的房型條件也不同，結果明明想訂 A 棟的高級房型，卻不小心選到 B 棟的商務房。建議訂房前務必詳讀說明內容，必要時可在備註欄標明需求，或事先與飯店確認，以免入住時產生誤會。
訂房網站標示錯誤
這類問題多發生在較小型的訂房網站。有些大型平台會將部分房型外包給合作網站販售，旅客在網站上雖然選的是 A 房型，但因系統錯誤，實際傳給飯店的卻是 B 房型，導致入住時與預期不符。這時建議將訂單列印或截圖帶著，入住時出示給櫃檯查證。如果確認是訂房網站的問題，就需要自行聯繫平台處理。不過這類錯誤的發生率其實非常低，大約千分之一以下。
地雷 4 ：訂兩間房，卻分在不同樓層甚至不同棟建築
這種情況在觀光客之間相當常見。比方說，四人同行想訂兩間房，原本希望能住在相鄰房間，但因為旺季滿房、沒有特別備註，或沒看清房型與棟別說明，最後訂到的是不同樓層、甚至不同棟建築的房間。
抵達櫃台後雖然可以嘗試協調調整，但若當天入住率過高，櫃檯也無法保證能安排在一起，最終可能影響整體住宿體驗與同行旅伴的便利性。
地雷 5 ：泡湯需另付入湯稅
這是許多外國觀光客在日本住宿時常遇到的狀況。只要飯店設有溫泉設施，依規定就會被課徵「入湯稅」。有些飯店會將這筆稅金直接含在房價中，但也有不少飯店會在辦理入住時，額外向旅客收取這筆費用。
是否另收入湯稅，通常會在訂房頁面上註明。OPEN桑建議大家在訂房時睜大眼睛、多留意細節，避免入住時才發現有額外費用，掃了旅遊的好心情。
總結
以上就是OPEN桑根據多年日本飯店工作經驗，為大家整理的幾個常見「訂房地雷」與避坑建議。從誤訂吸菸房、房型資訊不清、分棟分樓的尷尬安排，到入湯稅額外收費等問題，很多其實都是可以事先透過「看清楚」、「問清楚」、「備註說明」來避免的。
旅遊是為了放鬆、享受，而不是在住宿細節上疲於奔命。選對飯店、訂對房型，不只能讓旅程更順利，也能大大提升整體體驗。希望這篇文章能幫助你在下次規劃日本行程時，避開不必要的麻煩，住得更安心、玩得更開心！
