飯店的遺失物如何管理？OPEN桑帶你看幕後流程！
你有沒有退房後才發現：啊！充電器忘在房間，或泳衣還掛在浴室？
很多人都會疑問：「這些遺失物到底去哪了？飯店是怎麼處理的？」
其實，飯店對「遺失物」有一套嚴格的管理流程，不僅保護客人權益，也避免糾紛。今天 OPEN桑就來帶你揭開這個小秘密！
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遺失物是怎麼被發現的？
大部分遺失物，都是在以下情境被發現：
- 房務人員打掃時：最常見，像是手機充電器、衣物、化妝品。
- 公共區域：大廳、餐廳、溫泉更衣室，常有人遺落東西。
- 櫃檯或行李寄放區：護照、票券這類文件，常因匆忙而遺忘。
通常，飯店都有規定：員工一旦發現遺失物，必須立刻上交櫃檯，並填寫登記表。
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遺失物的登記流程
每間飯店的 SOP 可能不同，但大致步驟是這樣：
- 記錄時間與地點：哪一天、在哪裡發現（房號、餐廳桌號等）。
- 物品描述：外觀、品牌、顏色，例如「iPhone 白色 13 Pro Max」。
- 保管編號：每件物品會有專屬編號，方便追蹤。
- 集中保管：通常放在「遺失物專用櫃」或辦公室後台。
這樣做的目的，就是避免「員工私吞」或「物品遺失」造成法律糾紛。
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飯店會主動聯絡客人嗎？
這點要看飯店政策。
- 高級飯店／連鎖品牌：通常會主動聯絡客人（例如透過會員資料或訂房資訊）。
- 一般商務飯店：比較常見的是「等客人自己打來詢問」。
OPEN桑 小建議：如果你發現東西掉了，盡快打電話回飯店，並準備好「入住姓名、日期、房號、遺失物描述」，會更快找到。
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遺失物會保存多久？
依各國法規不同，大致上：
- 日本飯店：一般會保管 1～3 個月（食品類通常隔天就丟棄）。之後若沒人認領，會交給警察或依規定處理。
- 台灣飯店：通常也是 1～3 個月，若無人認領，則視物品價值丟棄或轉交派出所。
特別注意：
📌 食品、飲料、衛生用品 → 幾乎都是當天丟棄。
📌 護照、身分證、錢包 → 會立即移交警方處理。
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OPEN桑・經驗談：為什麼管理遺失物是「肥缺」？
以前我在飯店業工作時，因為表現還不錯，主管給了我一個特別的工作——管理遺失物。
很多人可能會以為這是麻煩事，但其實，這可是員工眼中的「肥缺」呢！
為什麼呢？因為：
- 食品、飲料：規定上客人若沒有在當天回來領取，就必須丟棄。
👉 但說是「丟棄」，其實我們員工可以直接享用。常常有全新的餅乾、酒品、零食，根本像是免費下午茶。
👉 如果客人過了兩三天才回來認領，我們也會以「保存不當、恐怕已變質」為由婉拒，避免食品安全爭議。 - 一般用品：像充電器、衣物、化妝品、曬衣架等，會保存 2～3 個月。
👉 確定沒人來領之後，就由管理人員決定去留。
👉 像充電器通常會直接變成飯店財產，所以當你到櫃檯借充電器時，會看到各式各樣的品牌款式，其實大多都是「遺失物再利用」。
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遺失物裡的奇葩發現
OPEN桑 在管理遺失物的期間，真的看過不少「超展開」的東西：
- Switch 主機、Switch 遊戲片
- 信用卡、證件
- 各種大人專用的玩具：飛機杯、情趣用品、甚至手銬……
有時候看到這些，真的會忍不住想像：
👉「他們在我們飯店裡到底經歷了什麼？😂」
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如果要拿回遺失物，怎麼辦？
- 直接回飯店領取：最簡單，但必須證明是本人（出示證件）。
- 請飯店寄送：部分飯店可協助用宅配或快遞寄回，但運費通常由旅客負擔。
- 委託朋友代領：要寫授權書，有些飯店會要求出示證件影本。
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常見遺失物 Top 5
根據飯店業界統計，最常見的遺失物有：
- 充電器／行動電源
- 衣物（外套、泳衣）
- 化妝品、盥洗用品
- 證件、票券
- 小型電子產品（耳機、平板）
👉 所以出門退房前，記得檢查床底、抽屜、浴室、書桌插座附近！
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結語：遺失物管理是飯店專業的一部分
對旅客來說，遺失物可能只是一時疏忽；但對飯店來說，這是一門「信任管理」。
- 嚴謹的 SOP，避免客訴與爭議
- 主動歸還，建立好感與口碑
下次入住飯店時，不妨留意這些細節，或許會讓你更佩服飯店幕後的專業。
也請記得退房前檢查一遍房間角落，免得東西成為櫃檯後台的「新收藏」！
