為什麼有時飯店會免費升等？不只是你賺到，對飯店也有好處！
你有沒有住飯店的時候遇過這種驚喜？
櫃檯人員笑著對你說：「今天幫您升等到更高級的房型喔～」
那一瞬間真的會覺得：「哇！也太幸運了吧！」
不過，這樣的免費升等，其實不是單純的運氣好而已，而是飯店在背後默默算得很精的「小心機」。
今天 OPEN桑 就跟大家聊聊：為什麼飯店會主動幫你升等？這樣做對他們真的划算嗎？
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免費升等背後，其實是飯店在做收益管理！
雖然表面上看起來是「你賺到」，但其實飯店是精打細算的高手。
那麼飯店營運是如何看待「免費升級」這件事情呢？
通常飯店經理會和總公司開會討論，決定該追求高入住率還是維持高單價，這個決策會因為淡旺季和地區特殊活動而有所改變。
飯店會根據每天的入住情況來做「收益管理（Revenue Management）」，簡單說就是：怎麼安排房型組合，才能賺最多。
👉OPEN桑 舉個例子：
- 今天便宜房型幾乎都賣光了，但高級房空著
- 如果你訂的是便宜房型，與其拒絕你或出現超賣問題
➡️ 還不如「升等你」，讓你開心入住，也順利賣完便宜房
而且高級房空著也是空著，還不如讓旅客用到，搞不好他下次就想直接訂高級房了！
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飯店升等，其實是在經營口碑！
我在飯店櫃檯工作時，經常幫客人的房間升等，而客人真的都會忍不住在 Instagram 或 Google 評論大力稱讚：「服務好到爆炸！還免費升級房型欸！」（真的超有效）
這就是飯店想要的。
免費升等 = 超高成本效益的口碑行銷
- 留下好印象，顧客更願意寫五星評價
- 提高回訪率，下次還想住這間
- 朋友問住宿推薦？你第一個就想到它
尤其是一些品牌飯店、連鎖集團，他們更重視的是「整體服務體驗」和「品牌忠誠度」，不是單次賣貴一點就好。
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有些人真的比較容易被升等？是真的！
不是每個人都有升等機會，但如果你是這些類型的旅客，就比較容易遇到升等好運：
🎯 升等高機率族群
- 飯店的會員（不管是免費會員或付費，總之有登記比沒登記好）
- 訂房平台的VIP等級用戶（像 Agoda VIP、Booking Genius Level 3）
- 預定的房間有異常且不適合住宿（像是沒有打掃、大型設備損壞…等，或造成住宿客權益嚴重受損的情況）
- 避開人潮入住時間（比如平日下午、非假日）
- 態度好、有禮貌的旅客（OPEN桑 站櫃檯時就是這樣，遇到這種客人就是龍心大悅，升等？朕准了！）
有些人會在備註寫：「這次是結婚紀念日、生日旅行，若能升等非常感謝」——說真的，這種真誠又不強求的語氣，櫃檯看到都會想幫！
OPEN桑 看到這種備註的客人都是直接升好升滿！
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免費升等，其實對飯店也有很多好處
不要以為升等就是飯店在做慈善，其實他們也蠻精明的 😂
飯店這樣做可以得到什麼？
- 讓空房不浪費，提升整體入住率
- 讓你體驗高級房型，下次說不定直接訂更貴的！
- 讓你留下好印象，變成免費口碑代言人
- 在 Google Map、訂房平台上維持高評價與高排序
說到底，這是一種「有策略的投資」，讓你開心，讓他們賺未來。
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小撇步：怎樣才比較容易被升等？
雖然不能保證每次都升等，但這幾招真的蠻有用的：
- 避開連假與週末入住
- 加入飯店的會員系統（免費也可以）
- 在備註或現場禮貌詢問，
- 用信用卡訂房，減少櫃檯的手續複雜度
- 跟前台互動親切，絕對不當奧客！
OPEN桑 要跟大家特別說明的是：
「即便被拒絕升級也不要擺臉色或刺激櫃台人員，飯店管理系統能備註客人個資與態度，雖然不會變成黑名單，但整個飯店會共享這些情報，以後想要被升等的機率會降低。」
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總結｜免費升等，其實是一種「雙贏」
所以下次如果你被升等，記得別只當作幸運——
這是飯店用心經營客戶關係、打造品牌體驗的其中一招，而你也剛好享受到這份用心 ❤️
你爽到，飯店也賺到。
這才是聰明經營的最高境界！
